Page 31 - 公報第20屆第13期

3.貴賓停車區位管理：貴賓停車位採 5.對貴賓停車位採「彈性保留、即時調度」
預留方式，易造成長時間閒置。 模式，兼顧禮遇與實際需求。
1.場館安全與環境：部分場館通風不 1.展前應考量最大人流動線，並落實安全
良、氣味悶熱，觀展動線規劃未臻 檢查與空調設備配套，封閉空間導入監
完善。 視設備進行即時人流統計與安全維護。
展館 2.戶外設施應變力不足：戶外帳篷曾 2.設施規劃初期應妥適規劃現有電力設
設施 因強風吹垮，臨時電力故障。 備，並編足硬體所需設施費用及預留增
2 與 3.環境衛生負荷大：集中式活動流動 設額度。
環境 廁所數量不足，整潔維護未能跟上 3.於場域內明顯位置依照超額配置方式
衛生 使用速度；垃圾桶設置不明顯。 增設流動廁所，並加強清掃人力與頻
4.戶外人員休息空間不足：戶外清潔 率。
人員因高溫且缺乏休息區域，出現 4.規劃設置「清潔人員專用休息區」， 提
中暑等身體不適。 供遮陽結構、通風降溫設備。
1.串聯活動資訊零散混淆：因各館大 1.建立統一資訊窗口及每日更新機制、
都推出引客活動，造成民眾常持網 並納入工作手冊，確保所有服務人員可
路圖片詢問，前線服務人員無法即 即時掌握資訊。
資訊
時回覆。 2.針對「常見問題(FAQ)」，請主責單位提
整合
2.數位活動規則複雜：集章活動規則 供預設標準回覆以供快速應變。
3 與
採「3+3」規則偏困難， 宣傳文字 3.宣傳時採活動全攻略圖像化或表格方
數位
造成誤解。 式呈現規則，並完整敘明任務完成可能
體驗
3.系統串接影響體驗：活動初期 情形。
Line 因 iOS 與 Android 系統差 4.數位活動規劃前應進行跨系統測試與
異，導致部分用戶無法順利集點。 流程模擬，並提供更簡化的流程。
1.服務人力負荷不均：部分志工服務 1.應建立更完善的獎勵機制，平衡服務時
時數極高，部分場館人力運用缺乏 數分配，並寬估人力需求確保休息彈
彈性。 性。
服務 2.衛生與證件：貴賓證、志工證採回 2.未來可實施志工「一人一證」制度。
品質 收重複使用，有衛生疑慮。 3. 未來可採細分流制與預約控管機制，
4 與 3.團體分流與秩序：學校、社區、貴 錯開學校與貴賓參觀時間。
人力 賓參觀時段重疊，造成瞬間人流壅 4.在校加強學童參觀展覽之行前教育，
管理 塞。學生參觀時未遵守展場秩序， 並請帶隊教師加強校外學生秩序維
發生誤撞展品及受傷情事。 護，及宣導文資保護觀念。
4.行政後勤流程不順暢：含便當配 5.依工作類別制訂統一作業程序並加強
送、遺失物處理。 教育訓練。
行銷 1.行銷精準度：廣告投放雖多但精準 1.依不同受眾規劃不同行銷方式，例如行
推廣 度仍有可提升之處。 動廣告車進入非展區鄉鎮，以提升長輩
5
與 2.地方資訊普及不足：宣傳受眾以縣 資訊投放精準度。
在地 外為主，縣內(特別是非展區)鄉親 2.評估調整消費門檻或依類別，規劃多級

31